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                网站日益同质化如何在网站建设服务上创新

                从一定意义来说网站建设服务行业、提供客户网站建设服务就注定了其比客人自行解决问题或自我网站建设服务要更“过度”一些,这个度包括时间、包括精力、也包括情感,这些是网站建设服务网站的组成部分。 如果网站建设公司不能时时怀有“客户是上帝”的基本认知,网站建设服务就很容易走向空心化、低质化、以致丑陋化。

                过度的网站建设服务电话对于客户来说或者没有需求、或者会引起反感,即使如7x24的免费人工电话网站建设服务如果当初不是这样设计,也不见得今天就会有许多客户问题解决不了,或者今天企业会在网站建设服务时长方面遭遇客户的普遍不满。

                网站建设服务的价值应当由三个方面的平衡来决定:客户体验、企业收益、员工体验(应当还有社会价值,但对许多网站建设公司来说考虑这个显然稍早了些)。如果客户体验是个正面的效果,企业收益方面的问题通常不难分析,因为“杀头生意有人做,亏本买卖无人干”。在网站日益同质化的今天如何在网站建设服务上创新,也就是努力使得网站建设服务比当下流行的标准更高一些、体验更好一些、惊喜被创造一下,这样的“过度网站建设服务”常常是企业进行差异化竞争的重要途径。

                如果网站建设企业效益能够得到提升,那剩下来最大的可能就是员工体验的问题了,这其中也要分成两个方面来讨论:

                一种是不必要的过度网站建设服务设计造成负面员工体验,比如一直被诟病的7x24小时免费人工呼入网站建设服务,员工需要加班加点、深夜值班,而呼入电话中骚扰内容比例又居高不下。这件事我们已经呼吁了许多年,但没有什么成效,仔细想一下,这样的例子在整个行业层面还真找不出太多。至于在企业层面不关注员工体验、动不动就瞎折腾、乱指挥,倒也不限于网站建设服务线条,我们在任何部门都可以找到这类管理者。企业不能让员工无条件满足网站建设服务对象的所有要求,应当有合适的机制将“过度需求”停止在过度网站建设服务发生之前。

                另外一个方面,我看到在一个缺乏网站建设服务理念、网站建设服务传统的国度,许多人包括不少专家学者在“客户不是上帝”的辩解下把许多网站建设服务细化、强化、精准化的实践视为过度网站建设服务,在“人格平等”、员工体验的借口下否定单向性的礼仪、谦卑、容忍的必要性和现实性。



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